Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Pour les commandes composées de plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par e-mail à l'adresse suivante : info@najahnutrition.com, au moyen d'une déclaration claire (par exemple : lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation directement depuis notre site via le lien « Retour et annulation » disponible en pied de page.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation valide, MBS GROUP LIMITED vous remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standards (à l'exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par vous).

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter du jour où MBS GROUP LIMITED est informée de votre décision de rétractation. Le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande sera employé, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

MBS GROUP LIMITED peut différer le remboursement jusqu'à réception effective des biens retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition des biens.

Retour des biens

Les produits doivent être renvoyés, à l'adresse qui vous sera communiquée par e-mail lors de votre demande de retour, dans un délai de 14 jours maximum suivant votre décision de rétractation.

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.
• Il est recommandé d'utiliser un service de livraison avec suivi afin de justifier l'expédition.
• En l'absence de preuve de renvoi, MBS GROUP LIMITED se réserve le droit de différer le remboursement.

Condition des biens retournés

Pour que le droit de rétractation soit applicable :

• Les produits doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, et non descellés.

• Tout produit ouvert ou descellé après livraison ne pourra pas être retourné ni remboursé pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Produits non conformes ou défectueux

En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, merci de contacter MBS GROUP LIMITED immédiatement à info@najahnutrition.com avec des photos justificatives. Après vérification, un remplacement ou un remboursement complet sera proposé.

Garantie 90 jours

Parce que nous croyons en l'efficacité de nos produits, nous vous laissons le temps de les essayer. Si, après une utilisation quotidienne, vous n'observez aucun résultat, vous pouvez nous retourner votre commande et être remboursé, dans les conditions ci-dessous.

Cette garantie s'ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours décrit ci-dessus. Elle s'applique à l'ensemble des produits vendus sur le site internet, pour toute commande passée à compter du 29 août 2026 (date de la mise en place de la garantie).

Conditions d'éligibilité :

• La demande doit être effectuée dans un délai de 90 jours à compter de la livraison de la commande.
• La garantie est réservée à la première commande éligible de chaque client, une seule fois par personne, par foyer et par adresse de livraison. Elle ne s'applique pas aux commandes suivantes, aux réachats, aux commandes en double, aux renouvellements, ni aux commandes passées après la première commande éligible.
• Le produit doit avoir été utilisé conformément aux indications figurant sur l'emballage, avec une prise quotidienne à la dose recommandée.
• La demande doit être accompagnée du questionnaire d'utilisation complété qui vous sera transmis, permettant de justifier la prise quotidienne du produit et l'absence d'effet constaté. Toute demande sans questionnaire complété, ou dont les informations sont incohérentes, ne pourra pas être traitée.
• L'ensemble de la commande doit être retourné, y compris tout produit ou cadeau offert reçu avec celle-ci.
• Seuls les produits retournés non ouverts et non descellés, dans leur état d'origine, sont éligibles au remboursement. Les produits ouverts, entamés ou descellés ne sont ni repris ni remboursés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursés et les frais de retour restent à votre charge.

Procédure :

Adressez votre demande par e-mail à bonjour@najahnutrition.com dans le délai de 90 jours, en indiquant votre numéro de commande. Après validation de votre questionnaire, une adresse de retour et un numéro de retour vous seront communiqués. Tout colis renvoyé sans numéro de retour préalable ne pourra pas être traité. Le remboursement des produits éligibles est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du colis retourné.

MBS GROUP LIMITED se réserve le droit de refuser toute demande en cas d'utilisation non conforme des produits, d'informations inexactes ou incohérentes dans le questionnaire, ou d'indices d'utilisation abusive de la garantie.